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Preguntas frecuentes

Todos nuestros productos son Nuevos ?

Si. Todos los productos son totalmente Originales, Nuevos y Sellados de fabrica. Se entregan exactamente como el fabricante los comercializa.

 

Los Productos son Remanufacturados ?

No. Los artículos no son usados, ni remanufacturados/refurbished.

 

El Producto esta disponible o en Stock?

Como determinar la disponibilidad

1. Pago Contraentrega : Preguntar disponibilidad
2. Entidad Bancaria Bancolombia : Preguntar disponibilidad
Puedes  comunicarte con nuestros canales de atención y consultar la disponibilidad, recuerda que productos sin stock pueden tardar  hasta 10 días, en ser entregados. 

 

¿Cuentas con dirección física? ¿Dónde están ubicados?

Somos una tienda legalmente constituida ante cámara de comercio. Por  el momento solo operamos bajo modelo comercial Online.

  • Nuestros productos no están ubicados en local comercial.
    No hacemos entregas en nuestras áreas de almacenamiento.

La información, interrogantes, soporte, envíos , garantías y demás comunicaciones se tramitan en linea.

 

Todos los productos cuentan con garantía ?

Si. Todos los productos tienen garantía. el tiempo esta establecido en la descripción de cada articulo.  los tiempos van desde 3 meses a 12 meses.

 

Quien asume la garantía?

Todas las garantías durante el periodo establecido son con el proveedor mayorista y directamente con nuestra tienda.

 

Puedo Obtener Garantía del Fabricante ?

SI / NO.  Las garantías directas con los fabricantes obedecen directamente el soporte global y regional. Muchos de los fabricantes no tienen soporte técnico para Latinoamérica / Colombia.  Algunos solo otorgan garantía extendida si sus productos son adquiridos directamente en su store.

 

Como Tramito la Garantía ?

Las garantías se tramitan por fallos directos del producto.

Pasos:

1) Se establece comunicación directa con nuestra tienda a través de algunos de los múltiples medios de contacto.

2) Se describe la falla presentada en el componente.

3) Se envía de retorno la unidad que presenta el problema
* Envió Gratis a cargo de nuestra tienda ( Durante los 15 primeros días)
* Envió a cargo del comprador ( posterior a los 15 primeros días)

4) Una ves recibido el articulo se evalúa y ratifica el daño planteado inicialmente.

5) Se establecen las siguientes opciones para la reposición del producto en el siguiente orden de prioridad:
* Cambio de la unidad por otra de exacta referencia
* Cambio por una unidad de similares características y diferente referencia
* Devolución de la totalidad del dinero

Todo el procedimiento es de común acuerdo y busca siempre la satisfacción total. es nuestra política brindar siempre la mejor experiencia de compra.

 

Puedo Calificar un Producto ?

Si. Todos los productos se pueden calificar. Esta acción habilita automáticamente  la participación trimestral en premios que son sorteados con los números de las facturas emitidas.

 

Que Opciones de Pago Manejan ?

Las opciones de pago son

1. Pago contra entrega ( Aplica en Cali, Palmira, Candelaria )
2. Pago Directo Entidad Bancaria
-Bancolombia

Los Precios son Fijos, Hay Rebaja ?

Si. Todos los precios son fijos. No hacemos rebajas, Intentamos siempre otorgar la mejor oferta posible.

 

Es Posible Pagar Contra entrega?

Si. Pero solo aplica a los residentes de la ciudad origen (Cali, Palmira, Candelaria), No es posible pagar contra entrega si resides en una ciudad diferente.

 

 

Entregan Factura?

Si. entregamos factura, Esta es valida exclusivamente como operación comercial entre las partes y esta bajo la modalidad de régimen simplificado.

La factura no tiene numeración consecutiva ante la DIAN. Por tanto no aplica como soporte para procedencia de costos, deducciones e impuestos descontables.

 

Cobran IVA ?

No. Pertenecemos al Régimen Tributario Simplificado. Por ley no nos es permito recaudar IVA.

 

Puedo Cancelar una Compra ?

Si. Cualquier compra se puede cancelar.

*Si es el producto no se ha enviado, se realizara el reembolso de inmediato.
*Si el producto ya ha sido enviado, se realizara el reembolso una ves el articulo sea enviado de regreso. El paquete debe de permanecer en su caja y no puede ser destapado o manipulado.

 

 

Que Valor Tiene el Envío?

Todos los envíos son totalmente Gratis! Solo en casos excepcionales donde la cobertura de entrega sea limitada o especial se podría establecer un valor de envió.

 

Cuando Envían el Producto ?

Los envíos nacionales se envían el mismo día de la compra en los siguientes horarios:

Lunes – Viernes (Compras antes de 2:00 pm)
Sábados (Compras antes de 10:00 am)
Domingos y Festivos (No sea realizan envíos)

Todas las compras posteriores a estos horarios se envían al siguiente día hábil, recuerda que si el producto no esta en Stock los tiempos de envíos son de 5-10 días hábiles. 

 

Cuanto Demora el Envió ?

Todos los productos se despachan desde la ciudad de Cali y Los Tiempos aproximados de entrega son:

Cali (Ciudad Origen) : Mismo día
Ciudades Capitales Región Andina : 1-2 días
Ciudades Capitales Región Pacifica : 1-2 días
Ciudades Capitales Región Caribe : 2-4 días
Ciudades Capitales Región Orinoquia : 3-4 días

Los municipios distantes de las ciudades capitales suelen tener 1-3 días adicionales.

Todos los envíos están sujetos a la logística y tiempos de la transportadora. Recuerda que si el producto no esta en Stock los tiempos de envíos son de 5-10 días hábiles. 

Por que empresa se realizan los envíos?

La empresa transportadora es

SERVIENTREGA.

Si desea el envió por otra empresa, debe especificarlo. El uso de otra empresa implica un día adicional para el envió y un posible costo variable.

Coordinadora
Interrapidisimo
Deprisa
Envía
TCC

 

Puedo Rastrear el Envío ?

SI. Siempre enviamos la guía de envió para poder realizar el rastreo de la encomienda.

Las guías se envían a las 5:00pm, vía mensaje al e-mail o Teléfono.

Las guías se pueden rastrear directamente en la pagina de la transportadora.
Solo hasta las horas de la noche se pueden visualizar los primeros movimientos en la guía.

 

Puedo Recogerlo en la Tienda ?

No. Esta opción no es posible.

Somos una tienda bajo modelo comercial Online.
Nuestros productos no están ubicados en local comercial.
No hacemos entregas en nuestras áreas de almacenamiento.